FAQ : Questions Fréquentes
J'aimerais modifier ma commande. Comment procéder ?
Si vous venez de confirmer votre commande et que vous souhaitez par exemple modifier l’adresse de livraison ou encore le contenu de votre commande, vous pouvez le faire. Pour cela, il vous suffit de téléphoner dans l’heure qui suit votre commande à notre service client au 06 42 03 18 03 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou le lundi dès 9h00 si vous avez passé votre commande durant le week-end).
Où trouver la facture de ma commande ?
Vous recevrez une facture dans votre colis. Par ailleurs, en vous connectant sur votre compte puis en cliquant sur « Mon profil », vous pouvez aussi apercevoir le détail de vos commandes dans la rubrique « Commandes ».
Est-il possible de suivre ma commande une fois expédiée ?
Une fois votre commande prête et envoyée vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande sur internet jusqu’à sa livraison. Au-delà de 12 bouteilles, votre commande est livrée en plusieurs colis. Vous recevrez donc un numéro de suivi par colis. Il arrive que les différents paquets, traités de façon indépendante par notre compagnie de transport, arrivent avec quelques jours d’intervalle.
Que faire si un vin que j'ai reçu ne me convient pas ?
Vous pouvez nous retourner le vin sous 30 jours. Avant de nous renvoyer vos articles, merci de contacter notre service clientèle au préalable afin que nous vous expliquions la procédure. Par ailleurs, il convient de conserver l’emballage d’origine pour le retour éventuel de vos articles car celui-ci présente déjà le format adéquat. Si l’emballage de Wine Shot est endommagé, merci d’utiliser un nouvel emballage pour nous retourner ces articles.